اصول بازاریابی و خدمات
ناشر | انتشارات سمت |
نویسنده | |
مترجم | |
تعداد صفحات | ۶۵۴ |
این کالا در حال حاضر موجود نمیباشد. | |
بازگشت |
1- مقصود از مطالعه خدمات چیست؟
2- شناخت فرایندهای خدمات
3- تماس مشتری با سازمانهای خدماتی
4- خدمات از دیدگاه مشتریان
5- بهره وری و کیفیت: دو روی یک سکه
6- اداره روابط و وفادار ساختن مشتری
7- اداره کردن شکایات و بهبود خدمات
8- جایگاه یابی و طراحی خدمات
9- افزودن ارزش از طریق عناصر تکمیلی محصول
10- طراحی سیستمهای تحویل خدمات
11- قیمت و سایر هزینه های خدمات
12- آموزش مشتری و تبلیغات پیشبردی خدمات
13- ابزارهایی برای بازاریابان خدمات
14- توازن تقاضا و ظرفیت
15- مدیریت صفهای انتظار و ذخیره جا
16- کارمندان خدمات: از استخدام تا نگاهداری
ناشر | انتشارات سمت |
نویسنده | |
مترجم | |
طبقه بندی | |
نوبت چاپ | 8 |
تاریخ چاپ | ۱۳۹۷ |
شابک | 9789644597206 |
قطع کتاب | وزیری |
تعداد صفحات | ۶۵۴ |
قیمت پشت جلد | ۴۱,۰۰۰ تومان |
قیمت فروش | ۳۸,۹۵۰ تومان |
زبان کتاب | فارسی |